テストが受けられない・ログインできないなどのトラブル発生時にお試しください。
また、以下のようなトラブルが発生された場合は、インターネットブラウザ（Google Chrome / Microsoft Edge）のキャッシュの削除をお試しください。
‣ テストに関するトラブル（開始できないなど）
‣ ログインに関するトラブル
‣ ドリル＆ゲームに関するトラブル
‣ 学習履歴が減った・消えた など
【インターネットブラウザのキャッシュ削除方法】
■不具合と思ったらこちらを参照してください
| 症状 | お試しいただきたいこと／参考FAQ |
テスト実施ボタンがグレーになっていて押せません。
|
・ご利用商品が「テスト」または「フルパック」であることをご確認ください。
・利用期限内であることを確認してください。
※それぞれ記載の箇所は以下FAQに添付の画像をご参照ください。
・【グループ申込の場合】グループの設定している受験期間内であることをご確認ください。
〇FAQ
|
| テスト実施ボタンをクリックしても画面が表示されません。 | ・ 動作環境をご確認ください。 ・上記キャッシュの削除をお試しください。
・別のウィンドウまたは別タブで英検Jr.サイトを開いている場合はすべて閉じてください。
|
| 音声が出ません。 |
※テスト画面を閉じて中断してください※
・端末が消音モードになっていないかをご確認ください。 ・本体、イヤホン両方の音量をご確認ください。 ・イヤホンの接続を確認してください。
また、他のBluetooth機器に接続されていないかをご確認ください。 ・ドリル＆ゲーム、もぎテスト、テスト画面を開いている場合、画面内の音量ボタンを押して、変化があるかご確認ください。 ・上記キャッシュの削除をお試しください。 ・別のウィンドウまたは別タブで英検Jr.サイトを開いている場合はすべて閉じてください。
〇FAQ
|
| 選択した解答が反映されません。 |
※テスト画面を閉じて中断してください※
・2回クリック/タップすると解答がリセットされる問題があります。各問題の操作方法をご確認ください。 ・別のウィンドウまたは別タブで英検Jr.サイトを開いている場合はすべて閉じてください。 ・上記キャッシュの削除をお試しください。
正しく解答したはずなのに、結果に反映されていません。どうすればよいですか？
|
| 受験者の名前が間違っていました。 |
・受験完了後5日以内に登録情報を修正してください。
〇FAQ
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| もぎテストができません。/表現のドリルができません。 |
〇FAQ
|
| パワーが増えません。 |
〇FAQ
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| 学習履歴が保存されません。 |
〇FAQ |
‣ ご使用いただいている端末（例：パソコン・ipadなど）
‣ ご使用のOS（例：Windows 11・MacOS Monterey ・ ipadOS 15など）
‣ ご使用のブラウザ（例：Google Chrome・ Microsoft Edge）
上記で解決しない場合は、サービスセンターまでお問い合わせください。
【英検Jr.サービスセンター】
※お問い合わせ内容の確認・返信は営業時間内となります。
営業時間：平日10：00～17：00（土日祝・年末年始を除く）
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音声がないカードがあります。
ジュニアルファのイラストで表示されるカード（テストにのみ出題される単語・表現）には個別のイラスト・音声がありません。 ※一部例外もあります。 上記で解決しない場合は、サービスセンターまでお問い合わせください。 【英検Jr.サービスセンター】 お問い合わせフォーム ※お問い合わせ内容の確認・返信は営業時間内となります。 営業時間：平日10：00～17：00（土日祝・年末年始を除く）
テスト実施ボタンが押せず、テストが受けられません。
【個人でお申し込みの方】 下記の場合、別の利用教材が選択されている場合があります。 ・ 英検Jr.にログイン後左上に表示された商品名①のグレードが異なる ・ 購入したばかりなのにページ上部の有効期限②が短く表示されている 尚、①に表示の商品名が「ラーニング」の場合には、テストの受験はできません。 以下の手順をご参照の上、「テスト」または「フルパック」に切り替えてください。 「テスト」または「フルパック」の申し込みがない場合には、改めてお申し込みを行ってください。 ...
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