| 症状 | お試しいただきたいこと／参考FAQ |
| テスト実施ボタンがグレーになっていて押せません。 | ・ご利用商品が「テスト」または「フルパック」であることをご確認ください。 ・利用期限内であることを確認してください。 ※それぞれ記載の箇所は以下FAQに添付の画像をご参照ください。 ・【グループ申込の場合】グループの設定している受験期間内であることをご確認ください。 〇FAQ |
| テスト実施ボタンをクリックしても画面が表示されません。 | |
| 音声が出ません。 | ※テスト画面を閉じて中断してください※ ・端末が消音モードになっていないかをご確認ください。 ・本体、イヤホン両方の音量をご確認ください。 ・イヤホンの接続を確認してください。 また、他のBluetooth機器に接続されていないかをご確認ください。 ・ドリル＆ゲーム、もぎテスト、テスト画面を開いている場合、画面内の音量ボタンを押して、変化があるかご確認ください。 ・上記キャッシュの削除をお試しください。 ・別のウィンドウまたは別タブで英検Jr.サイトを開いている場合はすべて閉じてください。 〇FAQ |
| 選択した解答が反映されません。 | ※テスト画面を閉じて中断してください※ ・動作環境をご確認ください。 ・2回クリック/タップすると解答がリセットされる問題があります。各問題の操作方法をご確認ください。 ・別のウィンドウまたは別タブで英検Jr.サイトを開いている場合はすべて閉じてください。 ・上記キャッシュの削除をお試しください。 〇FAQ |
| 受験者の名前が間違っていました。 | |
| もぎテストができません。/表現のドリルができません。 | 〇FAQ |
| パワーが増えません。 | 〇FAQ |
| 学習履歴が保存されません。 | 〇FAQ |